Jeu responsable chez Spinbara Casino
Le jeu doit rester un moment de plaisir et non une source de soucis. Sur notre plateforme, vous gardez la main sur votre budget, votre temps et vos décisions. Cette page présente les outils disponibles, les signes qui doivent vous alerter et les organismes vers lesquels vous tourner si le jeu prend trop de place. Les services de Spinbara Casino sont strictement réservés aux personnes âgées d'au moins 18 ans.
Limites de jeu à votre main
Les limites vous permettent de fixer, à l'avance, le cadre de votre activité. Vous les réglez depuis votre espace joueur et elles s'appliquent immédiatement. Pour un suivi fiable, nous vous conseillons de les définir avant votre première mise, puis de les revoir régulièrement.
Il existe plusieurs types de limites. Chacune répond à un besoin différent, et vous pouvez les combiner selon votre situation.
- Limite de dépôt : plafond des sommes versées sur votre compte sur une journée, une semaine ou un mois. Le dépôt minimum reste fixé à 20 €.
- Limite de pertes : montant maximal que vous acceptez de perdre sur une période donnée.
- Limite de temps de session : durée maximale de jeu continu, avec un rappel qui s'affiche lorsque vous approchez du seuil.
- Pause temporaire : blocage de votre accès pour quelques jours ou quelques semaines, sans procédure lourde.
- Limite de mise : plafond par pari, utile si vous souhaitez encadrer vos montants.
Auto-exclusion pas à pas
L'auto-exclusion est une décision que vous prenez seul. Elle bloque l'accès à votre compte pendant une durée choisie. Si vous ressentez le besoin de prendre de la distance, nous préférons que vous la demandiez tôt plutôt que tard.
La demande se fait depuis votre espace joueur ou auprès de notre service client. Une fois validée, le compte est verrouillé : vous ne pouvez plus vous connecter, jouer ni effectuer de dépôt pendant toute la durée retenue. Aucun bonus ni aucune offre promotionnelle ne vous est adressé pendant cette période.
La réactivation n'est pas automatique. Au terme de la durée choisie, vous devez en faire la demande explicitement, et nous prenons le temps de vérifier votre situation avant de rouvrir l'accès. Pour une exclusion de longue durée, le retour se fait selon une procédure renforcée.
- Choisissez la durée de l'exclusion et confirmez votre demande.
- Votre compte est bloqué sans délai, avec accès limité aux informations administratives.
- Les soldes restants vous sont restitués selon les conditions de votre compte.
- La réactivation exige une démarche volontaire de votre part.
Repérer les signes d'alerte
Le jeu cesse d'être un loisir lorsqu'il occupe une place que vous ne lui accordiez pas auparavant. Ces signes ne signifient pas forcément que vous avez un problème, mais ils méritent votre attention, surtout s'ils reviennent souvent.
Parfois, l'entourage remarque les changements avant vous. N'hésitez pas à écouter ces remarques, même lorsqu'elles sont difficiles à entendre.
- Vous jouez plus longtemps ou avec des sommes plus élevées que prévu.
- Vous tentez de récupérer vos pertes en augmentant vos mises.
- Vous mentez à vos proches sur le temps ou l'argent consacrés au jeu.
- Le jeu passe avant le travail, les études, le sommeil ou les obligations familiales.
- Vous êtes irritable ou anxieux lorsque vous ne pouvez pas jouer.
- Vous empruntez de l'argent ou utilisez des sommes destinées à vos dépenses courantes.
Où trouver un soutien
Vous n'avez pas besoin d'attendre une crise pour appeler. Les professionnels de l'écoute et de l'accompagnement peuvent vous aider à faire le point, que vous soyez joueur, proche d'un joueur ou simplement inquiet. Les échanges sont confidentiels et sans jugement.
Voici les deux organismes français que nous recommandons :
- Joueurs Info Service : 09 74 75 13 13, sur joueurs-info-service.fr
- Écoute Casino (association) : ecoute-casino.fr
Questions fréquentes sur le jeu
Vous trouverez ci-dessous les réponses aux interrogations les plus courantes. Si votre question n'y figure pas, notre service client reste disponible depuis votre espace joueur.
Puis-je fixer une limite sans passer par le service client ?
Oui. Les limites de dépôt, de pertes, de temps et de mise se configurent directement depuis votre espace joueur. Certaines modifications prennent effet après un délai de réflexion, afin de vous protéger contre une décision prise dans l'urgence.
Une auto-exclusion peut-elle être annulée avant son terme ?
Non. Une fois l'auto-exclusion validée, le compte reste bloqué jusqu'à la fin de la durée choisie. Cette règle vaut précisément pour vous protéger lorsque l'envie de jouer est la plus forte.
Que faire si un proche semble perdre le contrôle de son jeu ?
Parlez-lui calmement, sans reproche, et proposez-lui de contacter Joueurs Info Service au 09 74 75 13 13. Vous pouvez aussi vous adresser vous-même à Écoute Casino pour être accompagné dans cette situation.