Support Spinbara Casino
Une question sur votre compte, un dépôt ou un gain ? Notre équipe vous répond en français. Cette page montre comment nous joindre et ce que vous pouvez régler seul avant d'écrire.
Comment nous joindre
Écrivez-nous par email pour toute demande liée à votre compte, à vos dépôts ou à vos retraits. Indiquez toujours l'adresse email de votre compte afin que nous retrouvions votre dossier sans délai inutile.
Pour les questions sur vos données personnelles, utilisez l'adresse dédiée ci-dessous. Elle est traitée séparément du support courant.
| Canal | Pour quelle demande | Coordonnées |
|---|---|---|
| Email support | Compte, dépôts, retraits, vérification d'identité | [email protected] |
| Email confidentialité | Données personnelles, accès ou suppression de données | [email protected] |
Nous traitons les messages au fil de la journée. Les heures de disponibilité peuvent évoluer, donc consultez l'information affichée dans votre espace joueur avant d'attendre une réponse.
Délais de réponse
Chaque message reçoit une réponse rédigée par un agent de notre équipe, sans réponse automatique seule. Les demandes simples sont traitées plus vite que les dossiers qui demandent une vérification d'identité ou un contrôle de transaction.
Pour les retraits en cryptomonnaie, le délai habituel est moins d'une heure une fois la demande validée. Si votre dossier est bloqué pour contrôle, nous vous écrivons par email pour expliquer la situation et les documents attendus.
Ce qui accélère le traitement
Un message complet évite les allers-retours. Les éléments suivants suffisent dans la plupart des cas.
- Adresse email du compte et pseudo
- Montant exact et devise en euros
- Date et heure de l'opération concernée
- Capture d'écran claire, sans mot de passe visible
Trouver une réponse seul
Beaucoup de questions trouvent leur réponse directement sur la plateforme. Consultez ces points avant d'écrire, ils couvrent la majorité des demandes courantes.
- Dépôt minimum : 20 €, affiché dans la caisse avant validation.
- Bonus de bienvenue jusqu'à 1500 € et 50 tours gratuits : les conditions de mise figurent dans la rubrique Promotions.
- Catalogue de 4000 jeux : filtrez par fournisseur ou par catégorie pour trouver un titre rapidement.
- Licences : nous opérons sous Anjouan (ALSI) et Curaçao eGaming, avec les informations de licence en bas de chaque page.
- Accès réservé aux 18+.
Jeu responsable
Si le jeu prend trop de place dans votre quotidien, vous n'êtes pas seul. Des associations françaises écoutent et orientent sans jugement, et vous pouvez les contacter à tout moment.
- Joueurs Info Service : 09 74 75 13 13, joueurs-info-service.fr
- Écoute Casino (association) : ecoute-casino.fr
Préparer votre demande
Une demande bien préparée se règle en un seul échange. Avant d'envoyer votre message, rassemblez les informations utiles et gardez les preuves de vos opérations.
Ne transmettez jamais votre mot de passe ni vos codes de sécurité, même à un interlocuteur qui se présente comme notre équipe. Nous ne les demandons jamais.
Combien de temps faut-il pour obtenir une réponse ?
Chaque email reçoit une réponse personnelle. Les demandes simples se règlent plus vite que les vérifications d'identité ou les contrôles de transaction. Pour les retraits en cryptomonnaie, le délai habituel est moins d'une heure une fois la demande validée.
Dans quelle langue répondez-vous ?
Notre support répond en français. Écrivez-nous dans cette langue pour une réponse la plus claire possible.
Puis-je vous joindre par téléphone ?
Le contact passe par email. Utilisez l'adresse support pour toute demande de compte, de paiement ou de vérification.
Quel est le montant minimum d'un dépôt ?
Le dépôt minimum est de 20 €. Le montant est rappelé dans la caisse avant que vous ne validiez l'opération.